Heeft u een klacht?
Stuurt de gemeente u van het kastje naar de muur? Wacht u al lang op een antwoord? Bent u onjuist behandeld door een ambtenaar? Het handelen door of namens de gemeente zorgt soms voor klachten. De gemeente leert van uw klachten en probeert deze in het vervolg te voorkomen. Dat kan alleen als u duidelijk aangeeft, waarom u vindt dat u niet goed behandeld bent.
De gemeente Gaasterlân-Sleat heeft daarom een klachtenregeling opgesteld. In deze regeling is geregeld over welke gedragingen van een bestuursorgaan of ambtenaar van de gemeente een klacht kan worden ingediend.
Heeft u een klacht over hoe u bent behandeld door de gemeente? Geef deze door op het formulier klachtenregeling. Uiteraard kunt u uw klacht ook mondeling of schriftelijk doorgeven.
Wat valt niet onder de klachtenregeling?
– Klachten over zaken en besluiten waartegen u op een andere manier kunt protesteren, als u het er niet mee
eens bent. Bijvoorbeeld als u een bouwvergunning geweigerd wordt, kunt u op grond van de Algemene
wet bestuursrecht bezwaar maken bij het college van burgemeester en wethouders. Het gaat dan over
zogenaamde inhoudelijke klachten.
– Klachten over bijvoorbeeld loszittende stoeptegels, overhangende takken, geluidhinder, stankoverlast,
vervuiling, defecte straatverlichting e.d. vallen niet onder deze regeling. Dit noemen wij meldingen.
Meldingen geeft u door op het meldingenformulier.
De behandeling
Bij de behandeling van de klacht onderscheiden wij de volgende stappen:
– het in gesprek brengen van klager en degene op wie de klacht betrekking heeft;
– de behandeling van de klacht door een onafhankelijke commissie;
– doorverwijzing naar de Nationale Ombudsman.
Het in gesprek brengen van klager en beklaagde
Een klacht kan verschillende oorzaken hebben. Graag leren wij als gemeente van onze fouten, maar ook krijgen wij graag de kans deze te herstellen. Om deze reden is de eerste stap in de behandeling van een klacht, het met elkaar in gesprek brengen van klager en degene op wie de klacht betrekking heeft. Zo kunnen eventuele fouten hersteld worden, kunnen zonodig door de gemeente excuses worden gemaakt of kan toegelicht worden waarom een en ander zo heeft plaatsgevonden. Dit dient op korte termijn na het indienen van de klacht plaats te vinden. Mochten de resultaten van het gesprek voor u onbevredigend zijn, dan kunt u met uw klacht verder naar de onafhankelijke klachtencommissie.
Onafhankelijke klachtencommissie
De tweede stap in de procedure is de behandeling van uw klacht door een onafhankelijke klachtencommissie. Deze commissie bestaat uit drie personen: twee onafhankelijke leden en een onafhankelijke voorzitter. De commissie beoordeelt uw klacht. Zij doet dit door het toepassen van hoor- en wederhoor en het bestuderen van schriftelijke stukken als deze aanwezig zijn. De commissie zal het college van burgemeester en wethouders een advies geven, op basis waarvan het college vervolgens een besluit neemt. Over dit besluit en de beweegredenen wordt u schriftelijk geïnformeerd.
Nationale Ombudsman
Het kan voorkomen, dat u het ook met een besluit van het college absoluut niet eens bent. U kunt dan een beroep doen op de Nationale Ombudsman.